舟山医保开展窗口作风整风,促进经办服务再提升
发布时间:【2022-06-16 14:51】 阅读:206 来源:浙江省医保中心

   近期,按照舟山市政务服务办关于开展“窗口作风整顿月”活动相关要求,舟山医保聚焦担当精神、服务意识、业务能力等重点,坚持从小事着眼,从细节入手,促进窗口经办作风再改进、能力再提升、服务再优化。

   一、以人为本打造暖心窗口

   坚持窗口服务规范,端正仪容仪表,文明礼貌用语,服务群众热心主动,回答咨询耐心细致,以“店小二”精神,牢固树立窗口形象,以暖心服务着力彰显服务温度。


医保办事大厅

   二、高效便捷打造便民窗口

   去贯彻落实“四最”“六统一”要求,参保登记、转移接续等业务实现全流程线上服务,足不出户轻松办理。印发28个经办服务高频事项办事指南和医保宣传册,方便群众直接获取办理渠道和办理流程。为老年人提供帮办代办服务,满足群众多样化需求。


办事服务指南

   三、优化管理打造规范窗口

   强化制度建设,坚持一次性告知制度、限时办结制度等,材料齐全的,当场办结。资料欠缺的,一次性告知。缺少非关键性材料的,支持容缺受理。对不合规的事项,耐心解释。非职责范围的,先行受理,及时移交,进一步规范和提升窗口服务水平。

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