近期，按照舟山市政务服务办关于开展“窗口作风整顿月”活动相关要求，舟山医保聚焦担当精神、服务意识、业务能力等重点，坚持从小事着眼，从细节入手，促进窗口经办作风再改进、能力再提升、服务再优化。

   一、以人为本，打造暖心窗口

   坚持窗口服务规范，端正仪容仪表，文明礼貌用语，服务群众热心主动，回答咨询耐心细致，以“店小二”精神，牢固树立窗口形象，以暖心服务着力彰显服务温度。

医保办事大厅

   二、高效便捷，打造便民窗口

   去贯彻落实“四最”“六统一”要求，参保登记、转移接续等业务实现全流程线上服务，足不出户轻松办理。印发28个经办服务高频事项办事指南和医保宣传册，方便群众直接获取办理渠道和办理流程。为老年人提供帮办代办服务，满足群众多样化需求。

办事服务指南

   三、优化管理，打造规范窗口

   强化制度建设，坚持一次性告知制度、限时办结制度等，材料齐全的，当场办结。资料欠缺的，一次性告知。缺少非关键性材料的，支持容缺受理。对不合规的事项，耐心解释。非职责范围的，先行受理，及时移交，进一步规范和提升窗口服务水平。