党建引领“幸福医保”,嘉兴市秀洲区运河社区全力打造省级医保基层服务示范点
发布时间:【2022-05-10 09:54】 阅读:566 来源:浙江省医保中心

  为加快完善医保经办管理服务体系建设,根据国家局《关于优化医保领域便民服务的意见》和《“十四五”医疗保障服务示范工程实施方案》精神,我省决定开展“经办服务示范年”活动,其中一个重要的抓手就是通过建设“省级医疗保障服务示范点”来发挥示范带动效应,进一步推进医疗保障服务标准化规范化水平,增强人民群众获得感和满意度。各地医保经办机构紧紧围绕“争当表率、争做示范、走在前列”的目标定位要求,努力建设,积极打造,形成了一批亮点纷呈、各有特色的经办管理服务经验。本栏目遴选一批示范点建设先进案例,期望发挥典型示范作用,为全面提升我省经办管理服务水平提供样板和借鉴。

  嘉兴市秀洲区医保部门以打造红船旁的“幸福医保”党建高地创建行动为牵引,以“幸福医保+未来社区”为品牌,全力创建运河社区“省级医疗保障基层服务示范点”工作。通过打造服务品牌、统一经办标准,数字化服务升级等方式,将经办理念从传统的“医保服务”向“健康保障”拓展,有效提升基层医保服务效能,先后获得“浙江省文明单位”、“嘉兴市优秀基层党组织”等荣誉称号。

  一是建好三支队伍,用党建引领擦亮服务品牌。组建“党员医保服务队、党员志愿服务队和党员义务监督队”三支队伍,以“幸福医保”党建联盟为载体,积极发挥联盟单位贴近群众、贴近社会和行业资源的优势,聚合医疗、医药、医保“三医联动”力量,大力开展精准化惠民服务工作。2021年以来,累计开展业务经办、政策宣讲、健康讲座、医保服务、送医(药)上门和义务监督等公益便民活动70余场次,获益群众2300余人次,用实实在在的行动把以人民为中心的初心使命落在群众心坎上,让群众切实感受到医疗保障的温度,取得良好示范效应。


政策宣讲


健康讲座


送医上门

    二是做到规范有序,用标准统一促进服务下沉。运河社区全面落实全省医疗保障经办政务服务《事项清单》和《办事指南》,实现嘉兴市25项2.0政务服务事项全面下沉。设置医保服务专窗2个,统一标识着装,工作人员100%考核合格后上岗。采用“一对一指导、手把手帮办、肩并肩服务”的“无前台”政务服务模式,打造家门口的“医保服务大厅”。指导群众网办、掌办、终端自助办,实现即来即办零等候,办事等待时间原则上不超过15分钟,即办事项平均办理时长不超过10分钟,畅通医保服务最后一百米,2021年运河社区共办理医保业务3696件。


事项清单


办事指南


医保服务专窗


“无前台”政务服务

      三是采取有效措施,用数字赋能提升治理效能。在服务大厅配备自动售药机、“市民之窗”自助服务机等数字化设备,提供24小时不间断服务。在经办窗口配备OCR智能审核设备,有效提升医保费用零星报销服务效率。推行慢病数字化管理,通过在线健康咨询、复诊,开展健康数据分析,为糖尿病、高血压等慢病人群提供全周期健康管理。建立长护险人员监测体系,第一时间将符合条件的失能人员纳入保障范围。通过引入一系列医保数字化改革成果,有效促进了医保服务能力现代化。


                                               自助服务机                                                      自助售药机

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