改革勇担当,奋进写芳华,宁波市海曙区积极打造医保窗口服务示范点
发布时间:【2022-04-24 11:05】 阅读:2871 来源:浙江省医保中心

    为加快完善医保经办管理服务体系建设,根据国家局《关于优化医保领域便民服务的意见》和《“十四五”医疗保障服务示范工程实施方案》精神,我省决定开展“经办服务示范年”活动,其中一个重要的抓手就是通过建设“省级医疗保障服务示范点”来发挥示范带动效应,进一步推进医疗保障服务标准化规范化水平,增强人民群众获得感和满意度。各地医保经办机构紧紧围绕“争当表率、争做示范、走在前列”的目标定位要求,努力建设,积极打造,形成了一批亮点纷呈、各有特色的经办管理服务经验。本栏目遴选一批示范点建设先进案例,期望发挥典型示范作用,为全面提升我省经办管理服务水平提供样板和借鉴。

    2019年机构改革成立以来,海曙区医疗保障管理中心秉持“忠诚、为民、勤勉、廉洁”文化理念,打基础、蓄势能,抓落实、勇攻坚,迭代升级医保服务“新体验”,打造制度规范化、管理精细化、服务便捷化、改革协同化的医疗保障服务窗口“海曙样本”。


一是严格执行政策,规范服务行为。从坚持依法合规、严格内部控制、规范基金管理、强化基金监管入手,守牢人民群众“救命钱”,守住医保经办“生命线”。

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依法依规办事

二是着眼便民利民,落实事项清单。把为群众办实事作为切入点,聚焦群众医保办事“痛点、堵点、难点”问题,全面落实全省统一的医疗保障经办政务服务事项清单和办事指南,让群众办事更透明更高效。

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落实办事指南

三是推行优质服务,打造便民窗口。深入推进医保领域“放管服”改革,坚持传统服务方式和智能化应用创新并行,通过“一窗+一站”提质、“陪办+代办”提效、“线上+线下”提速,为群众提供更加舒心便捷的服务。

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“一窗受理”

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志愿者“陪办”

四是办事公开透明,服务设施完备。坚持“群众有呼声,我们有回应”,建立健全监督机制,全面落实“好差评”制度,拓展81890电话回访评价,持续美化大厅环境,切实提升群众满意度。

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导服台

五是夯实业务基础,提高经办能力。通过公开招考、第三方合作等方式补充经办力量,并健全学习机制、重视窗口礼仪、提升团队合力,为海曙区高质量推进医疗保障工作打下了坚实的基础。

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医保政策“学测验”

“中国医保 一生守护”既是服务承诺,也是医保人不变的初心。三年来,海曙区医保中心先行先试,努力打造一批全省先行的海曙样板,取得了阶段性成效。

一是阵地前移。依托81890平台,延伸医保服务,实行24小时“不打烊”电话服务,打造“全天候、全方位、全程式”跟踪服务。近两年来,接听医保咨询电话1万余个,办结率100%,群众满意率99.89%。

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联合81890开展政策直播

二是触角延伸。开展焕然“医”新—医疗救助家庭社会工作服务项目,共服务救助对象家庭2632次、收集困难需求600余个,覆盖率达100%,形成服务案例60余个。在全省首家成立慈善医保分会,设立医保共富基金,为医疗救助提供了操作规范、服务专业的海曙经验,不断提升医疗救助对象医保获得感,受到国家、省、市媒体的广泛关注。该项目还被选入浙江省医保系统新时代基层干部推动共同富裕主题培训课程。

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“焕然医新”医疗救助项目

三是山区服务。海曙医保通过帮办代办、推出移动支付、开通医保定点等方式助力山区群众就医购药,让偏远山区群众也能享受到便捷优质的医疗保障,让医保服务更贴心,让群众感受更暖心。

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基层平台帮办代办

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走进龙观乡开展高山代办

指导群众激活医保电子凭证



   年来,海曙区医疗保障服务中心先后获评市医疗保障系统先进单位、市四星级基层党组织、市级和省级巾帼文明岗、市级五一巾帼标兵岗等荣誉。

    初心如磐,使命在肩。海曙区医疗保障管理中心将紧紧围绕“争当表率、争做示范、走在前列”的目标定位要求,通过争创服务窗口示范点,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感,努力用海曙名片擦亮全省医保最幸福的底色!


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